Modes de livraison

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Tous les bijoux (malas, bracelets, colliers) sont soigneusement conditionnés dans une lettre à bulles avec un numéro de suivi, via la Poste. Pour les objets plus importants, le colissimo avec numéro de suivi sans signature est le mode de livraison standard. Si vous souhaitez obtenir un envoi plus sécurisé remis contre signature, sélectionnez le colissimo R2 (indemnisation jusqu’à 153 euros, remis contre signature). Pour les personnes désireuses d’économiser les frais de port, un retrait à l’atelier est possible sur Avignon (84); dans ce cas, sélectionnez ce mode de livraison durant votre commande.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur ou égal à 50 euros en France métropolitaine. Pour en bénéficier, sélectionner “Livraison Gratuite” en cochant la case correspondante au moment de choisir votre mode de livraison durant la commande.

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Politique d'échange et de remboursement

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Notre politique de retour est valable pendant une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement. (Sauf certaines exceptions) Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plait nous retourner l'article directement à l'adresse suivante :

 

Réparation (le cas échéant) 

L'élastique que nous utilisons pour nos bracelets est réputé pour sa robustesse et son élasticité. Cependant, selon votre utilisation, il n'est pas impossible qu'il se casse, et si cela est amené à se produire, nous nous ferons un plaisir de vous le réparer gratuitement (Si la date d'achat est inférieur à 6 mois). Au-delà, les coûts liés à la réparation sont de 12,50 euros. 

 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48h maximum. Nous facturons 5 euros par boite manquante ou abîmée. Nous ne remboursons pas les frais de livraison. 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si passé ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez en premier lieu contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à ... 

 

Changement de taille (le cas échéant) 

Si vous avez commandé un bracelet trop petit ou trop grand et que vous souhaitez obtenir un changement de taille, envoyez-nous votre article à l'adresse indiquée ci-dessus en nous reconfirmant à l'intérieur de l'enveloppe votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée. Des frais de livraison vous seront facturés lors du renvoi de votre marchandise : Frais de retour : 3,94 euros pour les envois en France, 6,50 euros pour les envois à l'international. 

Expédition 

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à cette même adresse ci-dessus. Les frais d’expédition sont alors à votre charge et les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Consulter notre guide des tailles. 

 

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Attention en fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison vous permettant de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison car nous ne pouvons pas vous garantir que l’article nous à bien été retourné.